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沃尔玛布局社区到家 “到家”销售同比增幅已超4倍

2020-02-24 09:48 11427
近日“沃尔玛到家”服务升级迭代,在武汉率先推行“社区到家”。在线上,平台定位居民社区,集中管理顾客订单;线下履约改为拣货后批量派单,以社区为单位安排货车集中配送,直达社区。

深圳2020年2月24日 /网上投注彩票APP/ -- 近日“沃尔玛到家”服务升级迭代,在武汉率先推行“社区到家”。在线上,平台定位居民社区,集中管理顾客订单;线下履约改为拣货后批量派单,以社区为单位安排货车集中配送,直达社区。从而大大提高了“到家”业务的效能。疫情期间,沃尔玛全国400多家门店一直坚持无休,稳物价、保供应,实行全员电商以及共同用工制,将“到家”与“到店”深度结合,全渠道满足因疫情而爆发的“宅需求”。数据显示,春节期间,沃尔玛全国整体O2O“到家”业绩暴增,销售额同比去年增长超4倍。其中,“沃尔玛到家”渠道增长迅猛,订单量同比增长高达15倍。顾客对鲜食品类需求表现尤为旺盛,春节后第一周对比春节前一周,“沃尔玛到家”鲜食订单量增长突破120%。

疫情期间全国各地沃尔玛门店坚持无休,商品供应充足。
疫情期间全国各地沃尔玛门店坚持无休,商品供应充足。

社区到家、到店自提 新举措增效能

随着疫情的持续,防疫措施更加严格,武汉等地超市开始限制客流,居民社区采取封闭式管理。针对这一变化,“沃尔玛到家”升级服务,集中配送直达社区。线上平台不再受限于门店周边3公里范围,而是通过LBS技术锁定门店周边多个社区,居民只要位于平台覆盖的社区均可在线下单,顾客订单以社区为单位集中;在线下,拣货后批量派单,以社区为单位安排货车集中送货,一日两送直达社区,再由物管人员分发到户。在符合防疫要求保障顾客健康安全的同时,保障供应,及时满足顾客的生活所需。“社区到家”服务试水后反响热烈,其中沃尔玛武汉和平大道店一天便发送社区订单300逾单,大大提高了“到家”业务的效能。

沃尔玛在武汉实行“社区到家”服务,批量派单集中配送,直达社区
沃尔玛在武汉实行“社区到家”服务,批量派单集中配送,直达社区

线上订单猛增的另一面,是送货运力的短缺。为了缓解运力,早在2月份的第一周“沃尔玛到家”已率先推出“到店自提”服务。截至日前全国近250家沃尔玛,除提供原有的送货到家服务外陆续开通顾客到店自提。每天9点至下午3点期间在“沃尔玛到家”下单时,提货方式选择“自提”,顾客可在三小时内前往就近的沃尔玛门店提取商品。这种免运费、免等待、就近取货的方式,缓解了配送压力。

全员电商 全渠道满足“宅需求”

在过年和疫情防控的双重影响下,为员工按时回程返岗增加了不确定性。春节后一周,沃尔玛各门店的电商部门普遍仅有平时60%的人手,但要面对翻倍的订单量。众多零售商超都面临节后人力不足的考验。凭借坚实的实战和团队管理经验,沃尔玛门店效能爆发出惊人的弹性。营运一线及时安排了灵活排班调岗,从门店总经理到副总、主管,以及生鲜、非食、前台等各个部门随时待命切换为“全员电商”模式。门店管理层和员工不论任职岗位,拿起拣货手持终端人人都可进场拣货。

沃尔玛赣州八一四大道店电商主管贾炎炎,河南山丘人,原本计划在正月初二返乡过年,疫情爆发后,她选择退票留在店里。在店里的每天,“忙”是最深的感受。戴着口罩飞奔全店拣货打包,微信步数每天都是二万步起。今年网购订单不仅量大,每张订单的商品种类和商品件数都比往年多,很多需要电话沟通解决订单修改、退换货等问题。最多一天下来她接听过300多个顾客电话,午饭拖到下午四点吃上一口,又要匆匆忙忙去处理晚高峰的订单。“最难的时候已经过去了!”她笑着说道。

沃尔玛廊坊朝阳店电商主管邱俊格,是一位11个月大孩子的母亲。放下嗷嗷待哺的孩子坚持到岗,还不是她要面对的唯一难题。她所在的廊坊市防疫期间公交已经停运,上班出行变得特别困难,经常要在大雪天里等车。作为电商主管,邱俊格还负责这个团队的日常运转。“平时我们部门有三位全职员工,外加补充兼职岗位,从不会出现订单积压。但今年春节能按时返岗的除了我只剩一位同事,兼职员工都没能按时复工。2月13日情人节前一天,店里一下子就积压了600多张订单,门店的熟食部、果蔬部、前台客服各个部门的同事都来支援我,很快就处理完了所有排队订单。”

沃尔玛全国250多家门店施行“到店自提”服务
沃尔玛全国250多家门店施行“到店自提”服务

另外,沃尔玛在2月4日面向社会发出邀请,广泛招募受疫情影响的歇业人员,跨行业“借兵”,解决人力缺口。沃尔玛和餐饮文娱等企业陆续达成“共同用工”、互帮互助。同属服务行业,新上岗人员角色转换快、培训效果好,既可很快解决零售行业的人手短缺,也能缓解受到疫情影响的待岗人员的压力。截止2月18日已吸纳兼职员工逾三千人。

消息来源:沃尔玛中国
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